Ach, ich mag sie, die Fahrer von DHL...

nicht: Danke für das Foto, JonWon...

DHL - (k)ein Update

Offenbar hat DHL zur Zeit etwas größere interne Probleme. Wundert mich ja alles nicht, wenn ich so darüber nachdenke, wie oft ich kleinere und größere Katastrophen mit der Deutschen Post DHL erlebt habe. (siehe z.B. hier)

Aktuell berichtet der Hostblogger über seltsame Anrufe von DHL, in denen DHL nachfragt, ob bestimmte Sendungen tatsächlich angekommen sind oder die Paketboten sie sich unter den Nagel gerissen hat.

Ich werde mich in den kommenden Tagen wohl doch noch daran machen, einen Brief an die Innenrevision von DHL zu senden, der sich stark an die von DHL selbst genutzen Textbausteine ihrer automatisch generierten Antworten anlehnt ;)

Vielleicht ändert sich ja doch mal was wird das mit denselben hohlen Phrasen beantwortet...

Letztlich gilt für DHL die Binsenweisheit: You get what you pay for!

Wer als Paketdienst über Jahre hinweg sogar den Transport der Pakete von und zu den eigenen Filialen an Subunternehmer auslagert, die natürlich mit Dumpinglöhnen abgespeist werden, darf sich nicht wundern, wenn Unterschriften gefälscht, Pakete geleehrt oder schlicht Pakete sehr unsanft behandelt werden.

DHL-Update: Zweites Paket auch nicht zugestellt!

Es gibt Neuigkeiten zu meinem Versuchen, von DHL ein Paket zugestellt zu bekommen.

Damals hatte ich schon ein Update zum zweiten Teil dieser Geschichte geschrieben.

Nachricht via eBay

Diese Woche hat mir dann die Verkäuferin meines eBay-Artikels geschrieben. Der bestellte Scanner ist nach zwei Monaten im Paketzentrum an sie zurückgekommen. Angeblich würde die angegebene Packstation nicht mehr existieren. Also das Kontaktformular von DHL funktioniert ja echt klasse.

Mir hat bei meiner Nachfrage damals DHL mitgeteilt, das Paket sei in ihrem System nicht mehr nachweisbar - ich solle einen Nachforschungsauftrag durch den Absender veranlassen. Nun also bekommt der Absender das zurück. Warum man es dann nicht mir zustellen kann, frage ich mich dann allerdings doch - schliesslich sind auch meine Kontaktdaten im System vorhanden, und man könnte im Zweifel den Absender einfach mal fragen, ob die Adresse stimmt. grummel.

Die angegebene Packstation existiert übrigens noch. Jedenfalls steht da ein großer gelb-roter Kasten rum. Ich habe ausserdem mit exakt der selben Anschrift zwei Pakete zu Weihnachten erhalten. Sicherheitshalber habe ich nach der Mitteilung aber doch mal den Packstationfinder bemüht.

DHL hat die Packstation offenbar umbenannt!

Ich fass' es ja nicht. Meine Packstation 201¹ findet man nicht mehr - nun heisst sie 281¹. Einfach so. Kein Hinweis per SMS, keiner per Post, per Mail. Nix. Aber Sendungen an die 201¹ sind bisher angekommen.

Das allerbeste aber kommt zum Schluss...

Die Online-Sendungsverfolgung

Den 26.11. und den 29.12. finde ich ja am besten.

DHL scheint von ihren Kunden hellseherische Fähigkeiten zu verlangen, denn woher soll ich denn wissen, dass ein seit dem 26.11. im System nicht mehr nachweisbaren Paket, angeblich ab dem 22.12. in einer Filiale auf micht wartet? Und in welcher Filiale? Und warum nicht in der Packstation? Und warum habe ich keine Email und keine SMS erhalten und keine Karte im Briefkasten?!

AAarrghh!

Hier der gesamte Auszug, bevor DHL die Sendungsnummer recycled.

Fazit: Ich hätte doch nach Rüdersdorf fahren sollen um mein Paket selbst zu suchen...

Sendungsnummer    xxxxxxxxxxxxxxx

Details  Details
Produkt / Service:      DHL PAKET- Rücksendung
Empfänger:              XXXXXXX                  <- Der eBay-Verkäufer

Status:         Die Sendung wurde ausgeliefert.

Status von:     06.01.09 13:16

Verlauf Ihrer Sendung
Sendung oder Daten erhalten Transport Bearbeitung In Zustellung Zugestellt

Datum/Uhrzeit   Status  Beschreibung

24.11.08 17:12  Sendung in Filiale/Agentur eingeliefert
                Der Kunde hat die Sendung in der Filiale/Agentur
                eingeliefert.

24.11.08 20:18  Einlieferungs-Paketzentrum
                Die Sendung wurde im Einlieferungs-Paketzentrum bearbeitet.

25.11.08 04:55  Paketzentrum
                Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.

25.11.08 05:05  Paketzentrum
                Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.

25.11.08 05:31  Zustell-Paketzentrum    15 Rüdersdorf

25.11.08 05:31  Zustell-Paketzentrum    15 Rüdersdorf

26.11.08 08:58  Zustellbasis
                Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet.

29.12.08 08:20  Abholung Filiale/Agentur
                Der Empfänger hat die Sendung innerhalb der siebentägigen
                Lagerfrist nicht in der Filiale abgeholt.

30.12.08 19:14  Paketzentrum
                Die Sendung wurde im Paketzentrum bearbeitet.

05.01.09 18:45  Einlieferungs-Paketzentrum
                Die Sendung wurde im Einlieferungs-Paketzentrum bearbeitet.

06.01.09 05:07  Zustell-Paketzentrum
                34 Staufenberg

06.01.09 08:24  Zustellbasis
                Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet.

06.01.09 13:16  Zustellung
                Die Sendung wurde ausgeliefert.

---

¹ Name von der Redaktion geändert ;)

DHL-Zwischenstand: Einmal verloren, einmal retour.

DHL hat geantwortet. Sie wissen auch nicht wo mein mein Ebay bestellter Scanner ist.

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, 

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Wir bedauern Ihnen mitteilen zu müssen, dass Ihr DHL Paket mit dem Identcode xxxxxxxxxxxx 
seit dem 26.11.2008 nicht mehr in unserem System nachweisbar ist. 
Um für Sie genau zu klären, wo sich Ihre Sendung im Moment befindet,
 würden wir gerne eine Nachforschung einleiten. 
[...]

Nett formuliert. Das Paket ist nicht mehr nachweisbar. Nur warum zum Teufel forschen Die nicht einfach von sich aus schon mal nach?! Die haben es doch auch von sich aus verloren. *AAAARG*

Kleiner Knüller für alle Programmierer, in der Mail von DHL steht noch folgende Zeile:

 Sendungsstatus: null

Dem habe ich eigentlich nichts weiter hinzuzufügen!

DHL stellt nicht zu - gleich zweimal.

Es musste ja so kommen...

Nach 5 nervigen E-Mails an und 5 nervigen E-Mails vom amazon Kundenservice und einem Anruf dort habe ich den status quo wieder hergestellt.

[Übrigens, wenn man eine Telefonflatrate fürs Festnetz hat, sollte man bei der für das Ausland angegebenen deutschen Festnetznummer von amazon anrufen: 0941 - 78 87 88 ]

Die Bestellung ist storniert, der Betrag wird mir gutgeschrieben. Die Details erspare ich Euch, nur soviel: Wenn man schon ein Ticket aufmacht, weil man sich bei der Hausnummer geirrt hat, wieviel Sinn macht es wohl, die Ersatzlieferung an genau dieselbe Adresse zu senden?

Die Vorgeschichte findet sich hier.

DHL ist mittlerweile der Meinung, der Empfänger sei unbekannt verzogen. Das haben sie bemerkt, nachdem sie ein paar Tage eine erfolgreiche Zustellung im System hatten. Großes Kino!

Natürlich hat mich DHL nicht kontaktiert, bevor sie das Paket an amazon zurücksenden, wie auch, sie hatten ja nur meine Handynummer in einem offenen Ticket im Ticketsystem zu genau dieser Sendung. Da fragt man sich schon, wozu die eine Sendungsverfolgung mit Kontaktformular haben.

Und ja, ich habe zweimal angerufen, und beim zweiten Mal mir die Handynummer vorlesen lassen - sie war korrekt. Und ja, der Anruf erfolgte mehrere Tage vor der Rücksendung.

Noch'n Paket

Heute dann die zweite Ernüchterung. Ich warte seit über einer Woche auf ein Paket einer Ebay-Auktion. Ein Scanner für einen Euro. Die Verkäuferin tut mir mittlerweile echt leid.

Erst war sie krank und hat daher auf meine Mail nicht so schnell reagieren können und das Paket auch erst 2 Tage nach der Auktion losgeschickt, dann muss sie sich von mir noch anmotzen die Frage gefallen lassen, warum die Sendung nach einer Woche noch nicht da ist und ich melde den Konflikt schliesslich noch bei Ebay. Und nun stellen wir anhand der Sendungsnummer fest, dass das Paket seit über einer Woche in einem Paketzentrum vor sich hin dümpelt, vermutlich weil es vom Laster gefallen ist oder dergleichen.

Übrigens: Man kann auch die mit einem Punkt getrennten 'Sendungsnummern', die eigentlich keine offiziellen Sendungsnummern von DHL sind, in das Feld 'Sendungsnummer' eingeben, das System von DHL findet dann die passende 10-stellige echte Sendungsnummer.

Haben die bei DHL keinen Alarm, wenn sich der Zustand einer Sendung über eine Woche lang nicht ändert?!

Status:              Die Sendung wurde in der Zustellbasis bearbeitet.
Status von:          26.11.08 08:58
Nächster Schritt:    Die Sendung wird dem Empfänger voraussichtlich heute zugestellt.

Aaargh!

DHL stellt fast immer zu, irgendwie...

grrr - wofür bezahlt man eigentlich "Verpackung und Versand: EUR 2,52" wenn man danach hinterhertelefonieren muß, wo das Paket eigentlich gelandet ist?

Laut Paketverfolgung ist die Sendung bei einem "Angehörigen oder Nachbarn" abgegeben worden. Komisch nur: Es war erstens jemand zu Hause und zweitens keine Benachrichtigungskarte im Briefkasten. Gut, ich hab mich in der Hausnummer um 1,5 vertan - aber dann hätte es ja gar nicht zugestellt werden dürfen - und nicht irgendwo abgegeben werden.

Hinzu kommt: Der in der Sendungsverfolgung genannte Name ist in der Nachbarschaft nicht zu finden und die Post DHL hat im Moment auch keine Ahnung wo sie Sendung ist. Sie wollen mal den Fahrer kontaktieren. Toll. Warum hat der außer dem Namen der Beglückten Entgegennehmerin nicht einfach auch die Adresse in seinen elektronischen Assistenten gehackt? Und warum brauchen die dafür schon 3 Tage?

Die zuständige Fachabteilung würde sich bei mir melden - heißt es. Wenn nicht soll ich bei Amazon Bescheid geben, die wüssten schon was man da macht. Diese Erkenntnis hat mich jetzt schonmal mindesten einen Euro 'Nachporto' in Form von Telefongebühren für die 0180'er Nummer gekostet. Grummel.

Update: Jetzt steht auf der DHL-Seite: "Zustellungsart: andere anwesende Personen". Soso, nichts mehr von Nachbarn oder Angehörigen....

Update2: hier